Apex Pro TKL（2023）が故障｜キー連打の症状と保証対応の記録

SteelSeriesのApex Pro TKL（2023）は、キーの反応位置を調整できる高性能なゲーミングキーボードです。

筆者もゲームや普段の作業で愛用していました。

ところが、購入から約1年2か月が経った2024年1月11日、キーが勝手に連続入力される不具合が発生しました。

前日までは普通に使えていただけに、驚いたのを覚えています。

その後、SteelSeriesのサポートに問い合わせ、案内された対処方法を試しましたが改善せず、保証期間外のため交換も受けられませんでした。

今回は故障の症状、問い合わせ内容、サポートからの回答を当時の記録に沿ってまとめます。

この記事は2024年当時に筆者が経験した事例です。製品全体の故障率や、現在のすべての販売店・地域の保証条件を示すものではありません。

Apex Pro TKL（2023）自体の使い心地やキーキャップ、設定機能については、実機レビューで詳しく紹介しています。

Apex Pro TKL（2023）に発生した不具合

筆者のキーボードで起きたのは、特定のキーが押していないのに繰り返し入力されるという症状です。

「——————」や「@@@@@@@@@@」といった文字が勝手に入力され、検索などの日常的な操作にも支障が出ました。

強い衝撃を与えたり、飲み物をこぼしたりしたことはなく、筆者の認識では通常の使い方を続けていた状態でした。

原因が特定できなかったため、サポートに相談することにしました。

購入から故障までの期間

購入日	2022年11月28日
不具合を確認した日	2024年1月11日
購入からの期間	409日（約1年2か月）
当時の1年保証終了後	44日経過

Amazonのブラックフライデー期間に購入したものの、キーボードとしては約3万円の高い買い物でした。

実際の使い心地には満足していただけに、保証期間が終わって約1か月半で使えなくなったことは、かなり残念でした。

SteelSeriesへ問い合わせた結果

ここからは、筆者が当時の国内サポート窓口へ問い合わせた際の流れを紹介します。

メール本文は各項目の「メールの内容を詳しく見る」から確認できます。

掲載しているサポートメールは2024年当時のやり取りです。メール文中の旧連絡先は現在の問い合わせ先として使用しないでください。

初回回答はファクトリーリセットの案内

問い合わせ後、翌日の夕方に返信がありました。

最初に案内されたのは、ファクトリーリセット（工場出荷状態への初期化）です。

保存している設定もリセットされるため、実行前には注意が必要です。

実際に試しましたが、筆者のキーボードでは連続入力の症状は改善しませんでした。

初期化の方法は別記事で紹介しています。

公式サポートSteelSeriesのキーボード初期化ガイド

追加の確認を行っても改善しなかった

さらに、サポートからは以下の確認を案内されました。

• PCの再起動
• SteelSeries GGの再インストールと、ファームウェアの更新
• 別のPC・USBポートでの接続確認、ケーブルの抜き差し
• USB接続を外して一定時間置き、再接続して動作を確認

筆者も案内に沿って一通り試しましたが、不具合は改善しませんでした。

同じメールには、製品の不具合と判断された場合は保証期間内で交換を案内するものの、購入日から1年を過ぎているため交換できないとの説明がありました。

有償修理ができないか再度確認

購入から約1年2か月で使用できなくなったことに納得できず、筆者はもう一度問い合わせました。

伝えたのは、不具合が改善しなかったこと、購入からの経過期間、そして保証交換ができないなら有償修理の方法を教えてほしいという点です。

しかし、返信では当時の窓口では修理対応を行っておらず、修理先の案内もできないと説明されました。

この結果、筆者の個体は交換も修理も受けられず、別のキーボードを用意することになりました。

SteelSeriesは壊れやすいのか

筆者が故障を経験したあと、Xでも似た症状についての投稿を見かけました。

一方で、保証期間内に交換してもらえたという声もあります。

当時参考にした投稿の中には、同様の症状を報告するものもあれば、保証期間内の対応を評価するものもありました。

ただし、筆者の1台の故障やSNSの個別投稿だけで、SteelSeries製品全体の故障率が高いと断定することはできません。

この記事で伝えたいのは、Apex Pro TKL（2023）を気に入って使っていた筆者が、約1年2か月後の故障と保証期間外の対応に困ったという具体的な経験です。

保証と問い合わせで確認したいこと

筆者のケースでは当時の国内保証が1年間で、期限を過ぎていたため交換を受けられませんでした。

ただし、保証条件や受付先は購入国・販売店・購入時期などによって異なる場合があります。

現在の保証を確認する場合は、購入店の保証条件と、対象製品の公式サポート案内を確認してください。

SteelSeriesの公式保証ページでも、公式オンラインストアとほかの販売店では問い合わせ先が異なる場合があると案内されています。

公式サポートSteelSeriesの保証ポリシー

2024年にはSteelSeries Japanの公式Xアカウントからも、国内正規購入品の1年保証と購入証明の保管について案内されていました。以下は2024年当時の告知です。

購入時の注文履歴やレシートは、保証を利用する際に必要になることがあります。

筆者のように後から購入日を調べることにならないよう、記録を残しておくと安心です。

国内の問い合わせ窓口は変更されている

筆者が問い合わせた2024年当時と現在とでは、国内の問い合わせ先が異なります。

2025年3月26日に国内サポート窓口のメールアドレス変更が告知されています。

故障時の連絡方法を探している方は、変更の案内と当サイトの問い合わせ方法の記事を確認してください。

窓口変更のお知らせSteelSeries国内サポート窓口の変更案内

連続入力の症状には追加の公式ガイドもある

現在、SteelSeries公式サポートには、Apex Pro TKL（2023）のOmniPointキーを再調整するキャリブレーション手順も公開されています。

これは筆者が2024年の問い合わせで試したという記録ではありません。

同様の誤入力が発生した方に向けた追加の参考情報として掲載します。症状が必ず改善するという意味ではありません。

公式サポートApex Pro TKL（2023）のキャリブレーション方法

まとめ

Apex Pro TKL（2023）は、アクチュエーションポイントの調整や打鍵感など、筆者が気に入っていた点の多いキーボードです。購入したこと自体には満足していました。

一方で、筆者の個体は購入から約1年2か月後に連続入力の不具合が発生。サポートに相談しても改善せず、当時の保証期間を過ぎていたため交換にも至りませんでした。

有償修理の案内も受けられず、残念な結果でした。

高価なデバイスを選ぶときは、性能だけでなく保証期間、購入証明の保管、故障時の対応方法まで確認しておきたいと感じています。

製品の使い心地については実機レビュー、初期化や問い合わせの方法はそれぞれの関連記事で詳しく紹介しています。